Wie können wir Ihnen helfen?

Wie ist der Status meiner Bestellung?

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben:

Wenden Sie sich zunächst an den Shop, bei dem Sie gekauft haben, und bitten Sie um Informationen.

Leider werden die Bestellungen immer vom Händler abgewickelt und Scalapay hat keine Kontrolle über den Versand, noch hat es Einblick in den Status der Bestellung.

 

Ich habe bereits versucht, den Händler zu kontaktieren, aber er antwortet nicht: 

Wir bitten Sie, 10 Tage nach der Kontaktaufnahme mit ihm zu warten.

Überprüfen Sie auch die Lieferzeit des Händlers. 

Wenn 10 Tage passiert sind, ohne dass Sie eine Antwort erhalten haben, schreiben Sie uns und schicken Sie uns den Nachweis über die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer, und wir werden ebenfalls versuchen, ihn zu kontaktieren und um Informationen zu bitten.

Sobald wir den Kontaktnachweis erhalten haben, werden wir Ihre Ratenzahlungen vorübergehend aussetzen. 

 

Scalapay setzt sich für den Schutz seiner Kunden ein und wir versuchen immer unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die bei nicht erhaltenen Bestellungen auftreten.

 

 

WIE FUNKTIONIERT ES IM FALLE EINER RÜCKGABE ODER ERSTATTUNG?

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen und Rückerstattungen durch den Verkäufer und nicht durch Scalapay abgewickelt werden. Scalapay kann eine Bestellung nicht ohne vorherige Genehmigung des Shops erstatten. 

 

Wie erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung? 

Zunächst müssen Sie sich mit dem Kundendienst des Verkäufers in Verbindung setzen, um ihn über Ihre Rücksendung zu informieren und das Rückerstattungsverfahren zu erfragen.

Sobald der Shop Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. 

 

Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung auf meinem Konto bekomme? 

Der Zeitrahmen für die Rückerstattung ist von Bank zu Bank unterschiedlich, daher bitten wir Sie, bis zu 5 Arbeitstage zu warten, bis das Geld auf Ihrem Konto verfügbar ist.

 

Bitte beachte, dass es zwei Arten der Rückerstattung gibt, sobald die Bestätigung eingegangen ist:

Vollständige Rückerstattung: 

Die bereits gezahlten Raten werden auf die von Ihnen zur Zahlung verwendete Karte zurückerstattet, während die noch nicht gezahlten Raten storniert werden.

 

Teilerstattung : 

Der Erstattungsbetrag wird von Ihren Raten abgezogen, beginnend mit der letzten Rate; es erfolgt keine Gutschrift auf Ihrer Karte, sondern eine Änderung der Raten.

Wenn die Raten noch nicht bezahlt wurden, werden sie gekürzt oder gestrichen.

Wenn Sie sie hingegen bereits bezahlt haben, werden sie ganz oder teilweise auf die Karte zurückerstattet, die Sie für den Kauf verwendet haben.

 

Wenn Sie einige Beispiele für das Erstattungsverfahren sehen möchten, klicken Sie bitte hier. 

 

 

ICH HABE MEINE RÜCKERSTATTUNG NOCH NICHT ERHALTEN

Bitte beachten Sie, dass wir keine aktuellen Informationen über Rückerstattungen haben und dass wir eine Rückerstattung nicht ausstellen können, bevor sie vom Shop genehmigt wurde. Deshalb müssen Sie die Raten bezahlen, bis der Shop Ihre Rückerstattung genehmigt hat.

 

Ich habe noch keine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail von Scalapay erhalten und sehe die Rückerstattung nicht: 

Leider haben wir keine Möglichkeit, den Status von Rücksendungen und Rückerstattungen zu überprüfen, da dies ausschließlich vom Händler gehandhabt wird.

Bitte kontaktieren Sie zuerst den Händler, um zwei Dinge herauszufinden: 

Ob er Ihre Rücksendung erhalten hat

Ob er die Rückerstattungsgenehmigung an Scalapay geschickt hat (ohne diese Genehmigung können wir Ihnen leider keine Rückerstattung gewähren). 

 

Ich habe den Verkäufer bereits kontaktiert und er hat nicht geantwortet: 

Wenn Sie bereits 10 Tage gewartet haben, ohne eine Antwort zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Nachweis der Kontaktaufnahme, wir werden ebenfalls versuchen, mit dem Händler in Kontakt zu treten.

 

Ich habe bereits die Rückerstattungsbestätigung per E-Mail von Scalapay erhalten, aber ich sehe die Rückerstattung nicht auf meinem Konto: 

Bitte überprüfen Sie zuerst in der Rubrik "Bestellungen" Ihres Scalapay-Kontos, ob Sie die Rückerstattung mit dem aktualisierten Zahlungsplan sehen.

Wenn es sich um eine vollständige Rückerstattung handelt, werden Ihnen die bezahlten Raten zurückerstattet, während die anderen unbezahlten Raten storniert werden.

Wenn es sich um eine Teilerstattung handelt (wenn Sie nur einige Artikel zurückgegeben haben oder wenn der Verkäufer diese Art der Erstattung gewählt hat, entscheiden wir nicht darüber), wird diese auf die Raten ab der letzten Rate angewandt, indem die noch nicht bezahlten Raten reduziert oder storniert werden. Je nach Höhe der Rückerstattung werden Sie also weniger bezahlen. Es handelt sich nicht um eine Belastung Ihres Kontos, sondern um eine Änderung der verbleibenden Raten.

 

Ich sehe die Rückzahlung nicht auf meinem Konto: 

Keine Sorge, es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist (die Zeitspanne variiert je nach Bank).

Wenn Sie nach 8 Arbeitstagen (Montag bis Freitag) die Rückzahlung immer noch nicht auf Ihrem Konto sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Wo erfolgt die Rückerstattung? 

Die Erstattung erfolgt auf die Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben, Sie können keine Erstattung auf eine andere Karte erhalten.

 

Meine Karte wurde gesperrt, gestohlen, läuft ab oder ist nicht mehr verfügbar: 

Wenden Sie sich an Ihre Bank, sie muss Ihnen das Geld auf Ihr Konto überweisen.

Wenn Sie eine Postepay-Karte haben und der Erstattungsbetrag unter 1.000 € liegt, stellt Poste Italiane automatisch eine Lastschrift auf Ihren Namen aus, die Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail von uns bei der Post abholen müssen.

Andernfalls können Sie den Kundendienst von Poste Italiane auch über Facebook kontaktieren, indem Sie den ARN-Code für Ihre Rückerstattung angeben, den wir Ihnen mitteilen. (Oft sind die Postmitarbeiter mit diesem Verfahren nicht vertraut, der Kundendienst auf Facebook wird Ihnen besser helfen können).

 

Ich habe eine Rücksendung getätigt, aber ich sehe immer noch die aktiven Raten: 

Keine Sorge, das ist normal, denn das Geschäft muss Ihre Rücksendung erst erhalten und uns die Erstattungsgenehmigung schicken.

Ihre Raten sind noch aktiv, bis wir die Erstattungsgenehmigung erhalten haben. 

Wenn Ihre Ratenzahlung bald fällig ist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um sie zu verschieben.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht sofort erhalten. Sobald der Shop Ihre Rückerstattung genehmigt hat, schicken wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie wissen möchten, wann Sie die Rückerstattung erhalten, können Sie sich an den Shop wenden (wir wissen leider nichts darüber).

 

Der Verkäufer hat meine Bestellung storniert, weil das Produkt nicht mehr lieferbar ist, aber ich habe noch keine Rückerstattung erhalten: 

Wir bitten Sie, sich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen, um den Zeitpunkt der Rückerstattung in Erfahrung zu bringen; bitte beachten Sie, dass wir den Zeitpunkt nicht kennen.

Sobald Sie unsere Rückerstattungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, kann es bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist (der Zeitpunkt hängt von der Bank ab).

 

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