Wie können wir Ihnen helfen?

Was passiert im Fall einer Rücksendung und Rückerstattung?

Für Rücksendungen und Rückerstattungen ist das Geschäft, in dem Sie gekauft haben, verantwortlich. Scalapay kann, ohne Freigabe des Verkäufers, keine Rückerstattung für eine Bestellung auslösen. Bitte wenden Sie sich direkt an das Geschäft, um Informationen über Ihre Rückgabe und Rückerstattung zu erhalten.

 

Sobald das Geschäft Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt hat, wird Ihnen das Geld für die bereits bezahlten Raten direkt auf der Karte, die Sie zur Bezahlung der Bestellung verwendet haben, zurückerstattet, während die noch nicht bezahlten Raten annulliert werden. 

Bitte beachten Sie, dass die Bankzeiten von Bank zu Bank variieren. Sie müssen daher bis zu 5 Werktage warten, bis das Geld auf Ihrem Konto verfügbar ist.

 

Im Falle einer Teilerstattung wird der Rückerstattungsbetrag ab dem letzten von Ihren Raten abgezogen:

  • Sie werden reduziert oder storniert, wenn sie noch nicht bezahlt wurden

oder

  • Sie werden automatisch teilweise oder vollständig auf der für den Kauf verwendeten Karte zurückerstattet, wenn Sie sie bereits bezahlt haben

 

Hier sind einige Szenarien für einen Kauf im Wert von 90 € und eine Rückerstattung im Wert von 50 €.

 

  1. Szenario 1: Sie haben nur die erste Rate bezahlt

Wie ist die Rückerstattung für 50 Euro:

  • Rate Nr. 3 von 30 € noch nicht bezahlt === storniert
  • Rate Nr. 2 von 30 € noch nicht bezahlt === reduziert um 20 € = die Rate wird 10 €
  • Rate Nr. 1 von 30 € bezahlt === bleibt unverändert 

 

Der Kaufbetrag nach Erstattung beträgt 40 €. Da Sie bereits 30 € bezahlt haben, müssen Sie noch 10 € bezahlen.

Bitte beachten Sie: Ihre Karte wird nicht erstattet.

 

  1. Szenario 2: Sie haben auch die zweite Rate bezahlt

Wie ist die Rückerstattung für 50 Euro:

  • Rate Nr. 3 von 30 € noch nicht bezahlt === storniert
  • Rate Nr. 2 von 30 € bereits bezahlt === Sie erhalten eine Rückerstattung von 20 € auf Ihre Karte
  • Rate Nr. 1 von 30 € bereits bezahlt === bleibt unverändert

 

Der Kaufbetrag nach Erstattung beträgt 40 €. Da Sie bereits 60 € bezahlt haben, erhalten Sie auf Ihrer Karte eine Rückerstattung von 20 €.

 

Haben Sie eine Rücksendung vorgenommen, aber noch keine Rückerstattung erhalten?

 

Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, um die Wartezeit für Rücksendung zu erfragen. Wenn Sie bereits erfolglos versucht haben, den Verkäufer zu kontaktieren, setzen Sie sich bitte mit uns hier in Verbindung und wir werden versuchen,Informationen anzufordern.

 

Scalapay ist nicht berechtigt, Rückerstattungen vorzunehmen, ohne dass diese zuvor vom Geschäft genehmigt worden sind. Die Raten sind so lange fällig, bis das Geschäft die Rückzahlung genehmigt hat.

Wir erinnern Sie daran, dass Sie eine Bestätigungsemail von uns erhalten, sobald wir die Rückerstattungsautorisierung vom Verkäufer erhalten haben.

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